PT KAI menyampaikan belasungkawa kepada para korban serta keluarga yang terdampak, sekaligus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
Sebagai dampak dari insiden tersebut, KAI melakukan penyesuaian operasional perjalanan kereta api.
Langkah ini diambil dengan mengedepankan faktor keselamatan serta untuk mendukung proses penanganan di lokasi kejadian.
Baca Juga:Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur: 14 Tewas, Pemerintah Siapkan Solusi BesarKabar Terbaru Kecelakaan KA di Bekasi: 7 Meninggal, Puluhan Luka, 3 Masih Terperangkap
Pada Selasa, 28 April 2026, tercatat sebanyak 13 perjalanan Kereta Api Jarak Jauh dibatalkan.
Pembatalan ini merupakan bagian dari upaya pengaturan lalu lintas kereta agar tetap aman dan terkendali di tengah situasi yang masih dalam proses pemulihan.
Pihak PT KAI memastikan bahwa pelanggan yang terdampak pembatalan tidak perlu khawatir.
Seluruh penumpang berhak mendapatkan pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen. Proses pengajuan refund dapat dilakukan hingga tujuh hari ke depan.
Selain itu, perusahaan juga membuka layanan informasi bagi masyarakat yang membutuhkan kepastian terkait perjalanan.
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau melalui layanan WhatsApp di nomor 0811-2223-3121.
KAI menegaskan bahwa pemulihan operasional perjalanan kereta api terus dilakukan secara bertahap.
Baca Juga:BBM Masih Aman? Ini Penjelasan Menteri ESDM Bahlil Lahadalia usai Dipanggil Prabowo13 Perjalanan KA Dibatalkan Imbas Insiden Bekasi Timur, Penumpang Bisa Refund 100%
Meski demikian, aspek keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap langkah yang diambil. (*)