Pihak PT KAI memastikan bahwa pelanggan yang terdampak pembatalan tidak perlu khawatir.
Seluruh penumpang berhak mendapatkan pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen. Proses pengajuan refund dapat dilakukan hingga tujuh hari ke depan.
Selain itu, perusahaan juga membuka layanan informasi bagi masyarakat yang membutuhkan kepastian terkait perjalanan.
Baca Juga:13 Perjalanan KA Dibatalkan Imbas Insiden Bekasi Timur, Penumpang Bisa Refund 100%Kecelakaan Kereta Api di Bekasi Timur, Ini Penjelasan Resmi Menhub Dini Hari Tadi
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau melalui layanan WhatsApp di nomor 0811-2223-3121.
KAI menegaskan bahwa pemulihan operasional perjalanan kereta api terus dilakukan secara bertahap.
Meski demikian, aspek keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap langkah yang diambil. (*)